Termos e condições de uso

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO – ESPAÇO GIRASSOL EASY SPA

Obrigado por nos prestigiar com sua visita.
Relacionamos abaixo nossos termos gerais de uso e conduta para serviços de Spa, que passam a integrar este contrato eletrônico de adesão entre o Cliente e o Espaço Girassol Easy Spa e suas unidades licenciadas.

1. Uso, Comparecimento e Pontualidade – Reserva Versátil

  • 1.1 Nossa Reserva Versátil com agendamento livre e dentro da validade foi criada para dar flexibilidade ao seu agendamento e segue estas regras de uso:
  • 1.2 O não comparecimento às sessões agendadas implica na perda do direito de uso, salvo em casos de emergência comprovada.
  • 1.3 Atrasos por parte do Cliente reduzem o tempo de atendimento, sem alteração do valor pago.
  • 1.4 Atrasos ocasionados pelo Espaço não acarretarão redução no tempo do procedimento.
  • 1.5 O pagamento deve ser realizado com, no mínimo, 3 (três) horas de antecedência em relação ao uso. Se a reserva for feita para utilização dentro das 3 horas, o pagamento deverá ocorrer com pelo menos 30 (trinta) minutos de antecedência. O não cumprimento desses prazos resultará no cancelamento automático da reserva.
  • 1.6 O cancelamento de reserva agendada (seja pela recepção, WhatsApp, e-mail ou WebApp) deve respeitar a antecedência mínima de 3 (três) horas antes do início do serviço.
  • 1.7 Se o agendamento for realizado dentro do período de 3 horas que antecede a prestação do serviço, o Cliente terá até 30 (trinta) minutos após a confirmação para desistir e cancelar.
  • 1.8 Após esse prazo, o atendimento será considerado como perdido, salvo em situações de emergência comprovada, hipótese em que o cancelamento ou reagendamento poderá ser autorizado de forma excepcional.

2. Uso, Comparecimento e Pontualidade – Reservas Promocionais

  • 2.1 Nossa Reserva Promocional, que oferece descontos flutuantes conforme a data e o horário escolhidos, foi criada para proporcionar vantagem e comodidade ao seu agendamento, sempre observando regras específicas de utilização, sem possibilidade de alteração ou cancelamento após a confirmação.
  • 2.2 A aquisição de uma Reserva Promocional ocorre em duas etapas: inicialmente corresponde a uma pré-reserva, que somente se concretiza após a confirmação de horário enviada pela recepção, sempre dentro do horário de funcionamento e com a devida antecedência.
  • 2.3 As reservas promocionais dependem de confirmação prévia de horário, podendo sofrer ajustes.
  • 2.4 O desconto obtido será sempre mantido, mesmo que haja alteração no horário.
  • 2.5 Se o Cliente não aceitar a mudança de horário proposta, deverá comunicar sua decisão com antecedência mínima de 3 (três) horas antes do início do serviço. Caso o agendamento tenha sido realizado dentro das 3 horas que antecedem o atendimento, o Cliente terá até 30 (trinta) minutos após a confirmação para desistir e cancelar. Após esse prazo, o atendimento será considerado como perdido, salvo em situações de emergência comprovada. Respeitados os prazos acima e havendo pagamento concluído, o valor será devolvido ou estornado em até 48 (quarenta e oito) horas.
  • 2.6 Reservas promocionais permitem a compra de múltiplas sessões para uso no mesmo dia.
  • 2.7 O pagamento deve ser realizado com antecedência mínima de 3 (três) horas da utilização, e se dentro desse período com antecedência de 30 minutos. A ausência de pagamento nesses prazos implica no cancelamento automático.
  • 2.8 Os descontos acima de 30% possuem capacidade limitada, devido à grande procura.
  • 2.9 Os descontos podem expirar caso outro cliente finalize o pedido primeiro. O sistema informará e oferecerá novo desconto, se disponível.
  • 2.10 Caso o Cliente deseje converter uma Reserva Promocional em Reserva Versátil, será cobrada a diferença de valor entre as modalidades, conforme informado pela equipe do Espaço no momento da solicitação. A alteração somente será efetivada após a confirmação do pagamento complementar e estará sujeita à disponibilidade de agenda.

3. Atendimento e Uso dos Serviços

  • 3.1 É de responsabilidade exclusiva do cliente informar previamente quaisquer condições de saúde, restrições médicas ou sensibilidades que possam interferir na prestação dos serviços contratados.
  • 3.2 O Espaço não se responsabiliza por reações adversas, desconfortos ou mal-estares decorrentes da omissão de informações relevantes por parte do cliente, tais como pressão arterial baixa, hipersensibilidade ao calor, alergias ou outras condições específicas.
  • 3.3 A ausência dessas informações poderá implicar na suspensão imediata do atendimento, sem direito a reembolso, caso seja identificado risco à saúde do cliente ou à segurança da atividade.
  • 3.4 Compras para uso com acompanhantes exigem comunicação prévia se desejam atendimento em sala conjunta ou separada.
  • 3.5 Gestantes, clientes em pós-operatório ou portadores de doenças pré-existentes deverão apresentar atestado médico autorizando a realização dos serviços.
  • 3.6 Menores de idade somente poderão ser atendidos quando acompanhados por responsável legal.

Cada cliente possui gostos e expectativas particulares. Para melhor adequação do atendimento, é importante que manifeste suas preferências. O Espaço Girassol Easy Spa disponibiliza, mediante solicitação expressa do cliente, a opção de registrar prestadores de serviços de sua preferência, bem como aqueles que não deseja mais ser atendido. Essas informações podem ser verificadas e atualizadas pelo próprio cliente na área restrita do WebApp, observadas as condições de disponibilidade de agenda e a política de privacidade vigente.

4. Satisfação e Reclamações

  • 4.1 Qualquer insatisfação deverá ser comunicada em até 15 minutos do início do atendimento.
  • 4.2 Nesse caso, será oferecida a troca de ambiente ou do prestador do serviço.
  • 4.3 Não havendo disponibilidade imediata, será emitido um voucher para reagendamento em comum acordo.
  • 4.4 Reclamações posteriores à conclusão do serviço não serão aceitas para fins de cancelamento, reembolso ou abatimento de valores, podendo ser utilizadas apenas para o aperfeiçoamento dos serviços do Espaço Girassol Easy Spa.

5. Responsabilidades do Cliente

  • 5.1 O Espaço Girassol não se responsabiliza por objetos esquecidos em suas dependências, nem pelo seu estado de conservação.
  • 5.2 O Cliente é responsável por informar corretamente os dados no momento da compra, especialmente número de telefone para envio de vouchers.
  • 5.3 O Cliente declara que todas as informações fornecidas no momento da compra, reserva ou cadastro são verdadeiras, completas e correspondem à sua identidade ou à de terceiro por ele autorizado. O Espaço Girassol Easy Spa poderá considerar válidas tais informações sem necessidade de verificação adicional, ficando o Cliente integralmente responsável por qualquer uso indevido, informação incorreta, inverídica ou realizada em nome de terceiros sem autorização.

6. Vouchers e Presentes

  • 6.1 Presentes são enviados em formato digital (voucher) para o número de telefone com WhatsApp informado na compra.
  • 6.2 O envio é feito via WhatsApp ou WhatsApp Business.
  • 6.3 Caso haja erro no telefone informado ou falha no aplicativo, a equipe do Espaço se compromete a reenviar o voucher ao presenteado com prioridade máxima dentro do horário de funcionamento indicado no site.

7. Condições Comerciais

  • 7.1 Os descontos oferecidos não são acumulativos.
  • 7.2 Pagamentos via Pix (copia e cola) recebem desconto adicional de 3%, salvo serviços identificados com dois asteriscos (**).
  • 7.3 A efetivação da compra, reserva ou pagamento implica concordância expressa e irretratável quanto à obrigação de pagamento do valor devido. Em caso de contestação indevida junto às operadoras de cartão de crédito, bancos ou meios de pagamento (incluindo Pix), o Cliente permanecerá responsável pelo valor integral do serviço, acrescido de eventuais tarifas administrativas ou operacionais decorrentes da contestação, sem prejuízo da cobrança por meios judiciais, se necessário.

8. Condições Ambientais e de Conforto

  • 8.1 O Espaço mantém padrões de climatização, higiene, iluminação, ergonomia e bem-estar em suas dependências.
  • 8.2 O Cliente reconhece que a percepção de conforto pode variar conforme sensibilidade individual, não configurando falha do serviço.
  • 8.3 Eventuais desconfortos deverão ser comunicados preferencialmente durante o atendimento, para que a equipe possa intervir de imediato. O Cliente poderá solicitar à terapeuta que registre o ocorrido em sua ficha de anamnese, para acompanhamento interno. Caso o desconforto ou intercorrência se manifeste após o atendimento, o Cliente terá o prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas para comunicar formalmente ao Espaço, por meio dos canais oficiais de atendimento. Comunicações realizadas após esse prazo não serão consideradas incidentes válidos para efeito de registro ou análise, salvo nas hipóteses previstas em lei.

9. Registro e Tratamento de Incidentes

  • 9.1 O Espaço disponibiliza canal administrativo para registro de ocorrências relacionadas a conforto térmico, ambiental, alérgico ou operacional, desde que comunicadas dentro do prazo estabelecido na cláusula 8.3.
  • 9.2 Cada ocorrência será analisada em até 7 (sete) dias úteis, com retorno formal ao Cliente.
  • 9.3 O registro tem caráter preventivo, não significando reconhecimento automático de falha ou obrigação de indenizar.

10. Limitação de Responsabilidade

  • 10.1 O Espaço não se responsabiliza por desconfortos causados por:
    • variações climáticas naturais;
    • reações alérgicas pessoais a aromas, produtos ou materiais;
    • percepções subjetivas de temperatura, iluminação ou acústica.
  • 10.2 A responsabilidade somente será reconhecida mediante comprovação técnica de negligência direta em suas instalações ou serviços.

11. Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

  • 11.1 O tratamento dos dados pessoais do Cliente observará a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).
  • 11.2 Os dados serão utilizados apenas para finalidades de prestação de serviços, comunicação e cumprimento de obrigações legais.
  • 11.3 O Cliente poderá solicitar, a qualquer tempo, acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais, por meio do canal contato@espacogirassol.com, ressalvadas as hipóteses em que a manutenção dos dados seja necessária para cumprimento de obrigação legal, defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, ou para esclarecimento de fatos relacionados à prestação dos serviços.

12. Mediação e Solução Amigável

  • 12.1 Em caso de controvérsias, as partes comprometem-se a buscar solução amigável antes de adotar medidas judiciais.
  • 12.2 Persistindo o impasse, poderá ser utilizada mediação extrajudicial em Câmara de Mediação e Arbitragem sediada em São Paulo/SP, com custos compartilhados entre as partes.

13. Uso do Estacionamento

  • 13.1 O estacionamento disponibilizado pelo Espaço Girassol é uma cortesia e conveniência aos Clientes, não constituindo contrato de guarda ou depósito.
  • 13.2 Cada unidade possui vagas limitadas, sendo a utilização sujeita à disponibilidade no momento da chegada.
  • 13.3 Na hipótese de indisponibilidade de vagas, o Espaço não está obrigado a fornecer estacionamento gratuito alternativo ou reembolsar custos de estacionamentos externos.
  • 13.4 O manuseio de veículos por colaboradores, quando houver, caracteriza ato de cortesia, sem gerar vínculo de responsabilidade ou obrigação de guarda pelo Espaço.
  • 13.5 O Espaço não se responsabiliza por danos, furtos, colisões ou extravios de veículos e pertences deixados em seu interior.
  • 13.6 Recomenda-se que os Clientes mantenham seus veículos trancados e não deixem objetos de valor à vista.
  • 13.7 Eventuais ocorrências devem ser comunicadas imediatamente à recepção para registro interno.

14. Presenteados

  • 14.1 Na hipótese de aquisição de serviços para utilização por terceiros (“Presenteados”), estes declaram, ao aceitar e utilizar o presente, estar cientes de que a utilização implica aceitação integral e automática dos mesmos Termos e Condições de Uso que vincularam o Comprador no momento da aquisição.
  • 14.2 O ato de agendamento, comparecimento ou utilização do serviço pelo Presenteado será considerado como manifestação expressa de concordância com todas as regras, responsabilidades e limitações aqui previstas.

15. Disposições Finais

  • 15.1 O Espaço reserva-se o direito de atualizar este Termo a qualquer tempo, garantindo que a versão vigente estará sempre disponível no site.
  • 15.2 O Cliente é responsável por consultar os Termos antes de cada compra ou reserva.
  • 15.3 Casos omissos serão regidos pelo Código Civil, pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações aplicáveis.
  • 15.4 Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo – SP para dirimir eventuais questões oriundas deste Termo, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
  • 15.5 Ao realizar compras, adquirir serviços ou efetuar reservas no site, o Cliente manifesta sua concordância expressa com todas as cláusulas deste Termo, mediante a seleção do box “Estou ciente” na finalização do pedido, o que equivale à assinatura eletrônica para todos os efeitos legais.
  • 15.6 Essa concordância estende-se também aos pedidos realizados por intermédio de colaboradores do Espaço Girassol Easy Spa, seja em atendimento presencial ou remoto (telefone, WhatsApp ou e-mail), quando efetuados em nome e por solicitação do Cliente.

Agradecemos sua confiança.
Conte sempre conosco.
Equipe Espaço Girassol Easy Spa

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